Relais delle Picchiaie - Portoferraio, Italy 

Abbiamo prenotato una camera all'Hotel Relais delle picchiaie per quattro giorni la terza settimana di agosto. Ci avevano detto che avevano una camera disponibile di tipo standard da 222 euro a notte. Considerando le foto del sito internet e la descrizione che danno dell'albergo, e il fatto che e' un quattro stelle eravamo sicuri di trovare un ottimo albergo. quando siamo arrivati alle due passate del pomeriggio la camera non era ancora pronta cosi' siamo dovuti tornare due ore dopo. La camera era al piano terra con una porta finestra che dava su un muro, zona di passaggio per tutti quelli che dovevano andare nelle altre camere, quindi non si poteva tenere la finestra aperta per prendere almeno un po di luce, inoltre c'era un odoro di insetticida o muffa talmnete forte da far fatica a starci dentro. La camera era piccolissima tanto che il letto era da una piazza e mezza e un lato non aveva il comodino perche' non ci stava. Il bagno e' stata la cosa peggiore, una vergogna, ho girato parecchi hotel da quattro a cinque stelle e questo vi posso assicurare non ne vale nemmeno tre se vi capitano certe camere. avevo gia' letto recensioni negative su questo hotel. le foto sono un'illusione, la vista non e' affatto come la descrivono, il mare nemmeno si vede dall'albergo e se non prendete le suite non aspettatevi delle camere schifose. abbiamo chiesto se era possibile avere un'altra camera, ma era tutto pieno, potevano darci una camera di "categoria superiore" solo la notte seguente, ma dopo essermi informata ho scoperto che era identica a quella che avevo solo dava sul retro invece che sul muro. Ce ne siamo andati. Quella stanza non valeva nemmeno settatnta euro a notte, una vergogna. vi consiglio di cercare hotel con categorie piu' basse piuttosto che farsi fregare cosi' in hotel 4 stelle. mi spiace di non aver fatto foto alla camera, ma al momento ero troppo arrabbiata per pensarci, poi ce ne siamo andati.

Premessa : tutto quanto qui recensito è stato riferito verbalmente al proprietario al momento del check out: direttamente. Mia moglie ed io siamo stati per 5 giorni al relais delle picchiaie Isola d'elba (loc picchiaie - p.to ferraio) Abbiamo prenotato chiedendo per un soggiorno , direttamente al relais, visto che il prezzo della doppia di 120 euro compreso di colazione per e cena per due ci sembrava appropriato. Ci danno dispopnibilità per una doppia da 170 euro e non 120; quelle da 170 euro sono "più finemente arredate ed accorpate al corpo centrale dell'hotel. Accettiamo. Arriviamo per il check in verso le 3 pm ed una gentile signorina ci fa strada per la camera. Dopo due tentativi andati a vuoto, dal momento che non sapeva dove fosse la camera che ci avrebbe dato, arriviamo dopo un bel pellegrinaggio a destino. Piccola camera con bagno sopra le cucine. Faccio una riflessione...mi hanno detto che sono al completo....ma al parcheggio ci sono solo due vetture. Saranno tutti fuori.. mi decido e vado in reception dopo un pò comunicando ad una nuova signora ( cambio di turno) che non è nel nostro stile spendere soldi in un relais che fa promesse di essere speciale, con viste camera speciali ecc ecc, e far accomodare un ospite che si ferma 5 giorni in quella che io ho reputato la peggior camera disponibile sopra le cucine! Ho dunque chiesto che venisse cambiata, e cosa che è stata fatta prontamente in una un pò migliore, ma cmq senza vista speciale, come promettono sul loro sito. Poco male, ma lontano dal bene. In seguito abbiamo scoperto di essere stati gli unici a fermarci 5 gg nel relais...e volevano darci la perggior camera disponibile! Non ci è sembrato un trattamente speciale per farci star bene il pìù possibile, semmai il contrario. E con questo si sono già bruciati quella che io chiamo professionalità e classe nell'accogliere ed accomodare la clientela, visti i miei precedenti di viaggiatori di lungo corso per tutto il mondo. Ottima accoglienza serale e cena perfetta, cucina che tenta lo stile delle 5 stelle ma credo si debba accontenrare di 3, opinione condivisa da mia moglie ed da altri ospiti. Servizio piuttosto lento dato che eravamo una decina di ospiti solamente. Colazione , ore 9.30. Il buffet era stato evidentemente spazzolato da un'orda famelica arrivata nella notte,che aveva lasciato piccoli rimasugli in ogni piatto abbandonato tristemente vuoto sul tavolo da buffet , il quale era abbellito però con classe con 2 enormi vasi in vetro con dentro gerbere e foglie di agave, molto trendy....un pò in conflitto con la desolazione dei piatti lagnatamente vuoti. 3/4 di sala non preparati e 1/4 disponibile ...ma di tavoli usati e non rimpiazzati. Dopo 15 minuti di attesa, finalmente ci fanno accomodare ad un tavolo . Dopodiche il personale si imbosca nuovamente. Servizio zero , accoglienza : meno di zero! Passano più volte due signorine che non ci degnano di un cenno. Ne chiamo una che mi risponde che lei non è la cameriera, ma che devo rivolgermi all'altra. Obietto che anche lei mi sembrava una cameriera ma mi ripete che lei non c'entra nulla e che devo chiamare "l'altra". Con gli occhi appoggiati sui baffi, perchè si sono troppo sgranati dallo stupore aspetto "l'altra" signorina, che sarebbe la cameriera. Dopo 30 minuti, la pazienza si è esaurita e ordino perentoriamente tutto quanto mi serve e senza tanti complimenti. A lento singhiozzo cominciano ad arrivare le nuove derrate. Le brioches sono da record : 40 minuti per due briocchine, però scaldate ad personam e con classe. Finita l'esperienza da crociata brancaleone ( forse perchè ero appena rientrato da Parigi dove ho soggiornato al Regina ed ero forse un pò troppo esigente?) vado a rincuorarmi coi bei paesaggi dell'isola insieme a mia moglie. Cena con buona accoglienza e qualità. Colazione del 2° giorno Anticipiamo di mezz'ora e finalmente troviamo un buffet nei limiti della norma con ragionevole disponibilità ed un bravo ragazzo sudamericano che tampona ( ma lui solo!) tutto il disastro del giorno precedente ed anche quello che va delineandosi per la 30ina di ospiti che avrebbero iniziato la colazione di lì a poco. Mentre finiamo la nostra colazione che siamo riusciti a realizzare in linee normali, vediamo le facce affrante degli altri ospiti che via via arrivano per la colazione dopo di noi e che saranno costretti a vivere l'esperienza che noi abbiam vissuto la mattina precedente.Intanto i piatti del buffet si vuotano senza essere rimpiazzati. Cena : accoglienza in sala : zero Qualità cibo : normale Attesa con tendeza all'allungamento. Cienti una 30ina Terzo giorno Mezza sala piena, sudamericano in postazione e la ns strategia di andare vero le 9.00 ci ripaga....si svolge una colazione pressochè normale! Ma nessuno del personale fa accoglienza nè tantomeno ci chiede cosa prendiamo (te caffe ecc) Agli ospiti che seguivano , sembrava però che il personale riuscisse un pò meglio dei due giorni precedenti. Cena : accoglienza blanda, qualità in linea con le precedenti..attesa molto allungata nei tempi di servizio tra una portata e l'altra. Clienti sempre una 20ina Quarto giorno: il bravo sudamericano ci accoglie benissimo, ci fa accomodare e ci chiede persino cosa prendiamo! Strabiliante, il sudamericano. Mentre le altre tre signorine aleggiano su nuvolette tutte personali, e la clientela, sì c'è, ma sembra un loro accessorio. Cena : accoglienza zero. Tempistica quasi normale. Qualità sempre normale. Quinto giorno : bravo al sudamericano , unico a non tirarsela ma a fare contenta la clientela. Le altre invece sempre aleggianti sulle loro nuvolette ...Colazione in 8 ospiti Alcune cose speciali: il gusto nell'arredamento e relativa vista del lobby. il pianista Pino Valentini di eccellente professionalità. Il motto del relais " speciale come te" andrebbe un pò ridimensionato, se non si assume in alternativa del personale qualificato e preparato per le intenzioni di servizio che vorrebbero espletare in modo speciale, e per i prezzi che richiedono, decisamente inadeguati rispetto alla preparazione di gestione di un relais! (almeno in qst caso) Non ci siamo sentiti nè ospitati in modo speciale,e poco in modo (scarsamente) adeguato. Peccato, perchè dato la qualità dell'ambiente, basterebbe poco per le persone che vi lavorano per riuscirci: basterebbe che pensino al cliente ed alle sue semplici necessità, prima che a se stessi. Pace e bene. Renato Castelletti e Gloria Scolari